Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política integra os Termos de Serviço do Vizus Chat e explica, em linguagem direta, como funcionam o cancelamento e a devolução de valores.

1. COMO CANCELAR

1.1. O cancelamento é feito por você mesmo, no painel da Plataforma, na área de assinatura. Não é preciso falar com atendimento, não há aviso prévio, multa ou fidelidade.

1.2. Se preferir, o cancelamento também pode ser solicitado por [email protected], com processamento em até 2 (dois) dias úteis.

1.3. Ao cancelar, a renovação automática é encerrada e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago. Não há nova cobrança.

2. ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

2.1. Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra.

2.2. Nesse caso, a devolução é integral, processada em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2.3. O prazo vale para a primeira contratação e para cada upgrade de plano, quanto ao valor adicional pago.

3. REEMBOLSO FORA DO PRAZO DE ARREPENDIMENTO

3.1. Plano mensal. Não há reembolso do mês em curso após o prazo de arrependimento. O acesso segue disponível até o fim do período pago.

3.2. Plano anual. Havendo cancelamento após o prazo de arrependimento, a devolução é proporcional aos meses inteiros não utilizados, descontado o desconto concedido pela anualidade, que passa a ser recalculado pelo preço mensal vigente do plano.

3.3. Serviços adicionais e implantação. Serviços já executados não são reembolsáveis.

3.4. Mensageria e custos de terceiros. Valores pagos às plataformas de mensagens (como a Meta) e a provedores de terceiros não são reembolsáveis pela Vizus, por não constituírem receita dela.

4. REEMBOLSO POR FALHA OU DESCONTINUIDADE

4.1. Se a Vizus encerrar sua conta sem culpa sua, descontinuar a Plataforma ou suspender definitivamente um canal essencial ao seu uso, os valores do período não usufruído são devolvidos proporcionalmente.

4.2. Se alterações nas APIs ou nas políticas das plataformas de mensagens inviabilizarem a continuidade do serviço, aplica-se a mesma regra do item 4.1.

4.3. Nas contratações com nível de serviço (SLA) previsto, a compensação por indisponibilidade é a estabelecida no respectivo contrato, na forma de crédito.

5. QUANDO NÃO HÁ REEMBOLSO

5.1. Não há devolução de valores em caso de:

• encerramento da conta por descumprimento dos Termos de Serviço, envio de spam, atividade ilícita ou fraude;
• bloqueio ou suspensão do seu número ou da sua conta pelas plataformas de mensagens, por decisão delas;
• indisponibilidade causada pela sua infraestrutura, conexão ou equipamentos;
• não utilização da Plataforma durante o período contratado.

6. SEUS DADOS APÓS O CANCELAMENTO

6.1. Você tem 30 (trinta) dias, contados do encerramento, para exportar seus dados em formato estruturado e de uso comum.

6.2. Passado esse prazo, os dados podem ser definitivamente eliminados, observadas as retenções exigidas por lei.

7. COMO PEDIR UM REEMBOLSO

7.1. Envie a solicitação para [email protected], informando o CNPJ ou CPF da conta e o motivo.

7.2. A Vizus responde em até 5 (cinco) dias úteis e, sendo devido, processa a devolução em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

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